入居者満足度アップ! 不動産管理会社の入居者対応力が重要な理由

入居者満足度をアップするメリット

冒頭に述べた通り、オーナーにも沢山のメリットがあります。この章では細かく見ていきます。

入居が長期化し、空室リスクが減る

まず、安定した家賃収入を確保することができます。高い満足度を持つ入居者は、長期間の滞在を選択する傾向があり、これにより家賃の収益が継続的に得られるようになります。オーナーとしては、収益の予測が容易となり、資金計画や将来の投資戦略を立てる際の基盤となります。これに連動して、空室リスクの低減も大きなメリットとして挙げられます。満足度が高いと、入居者の退去の可能性が低くなり、結果として空室が生じるリスクが減少します。空室が少ない状態を維持することで、再募集のための広告費やリフォーム費用などの余分な出費を抑制することが可能となります。さらに、良好な口コミの獲得ができることもメリットです。満足している入居者は、その経験を友人や知人に共有することが多く、これが最も信頼性の高い宣伝となります。良好な評価が広がることで、新しい入居者の獲得がスムーズに進む可能性が高まります。

家賃の滞納トラブルが減る

オーナーとの信頼関係が築けるため入居者は家賃の支払いに対する責任感を強く持つようになり、入居者は家賃の滞納を避ける傾向が強まります。何らかの理由で家賃の支払いが難しい場合でも、事前のコミュニケーションを取ることが多く、突然の滞納トラブルを回避することができます。長期的な居住視点、良好な居住環境の維持により、家賃の滞納トラブルが減少する傾向があります。その結果、安定した収入を得ることが可能となります。

物件の価値を維持できる

満足度の高い入居者は、物件への愛着や責任感が増すため、日常の小さなトラブルやメンテナンスのニーズを適切に報告してくれることが期待できます。これにより、大きな問題が発生する前に早期対応が可能となり、物件の価値を維持する上での助けとなります。その上で、入居者からのニーズを基に期待を超えるサービス提供を実施する（設備のバリューアップや新たな設備導入）事で物件の価値向上により満足度を高めることでまた、満足度が高い入居者は、更新時に家賃が少し上がることについても理解を示してもらいやすくなり受け入れることが多く、これにより家賃の下落リスクが低減、もしくは収益の増加につながります。最後に、良好な口コミの拡散により、新しい入居者も高い家賃を受け入れやすくなり、家賃の維持や上昇がさらに期待されます。

入居者満足度をアップする不動産管理会社の入居者対応とは？

迅速な対応をする

入居者からの問い合わせや要望があった際、時間を置かずに迅速に対応することは、入居者の不安や不満、疑問を解消する上で極めて重要です。特に緊急を要するトラブルや問題に対しての速やかなアクションは、入居者が安心してその物件に住むことができる基盤を築きます。また、迅速な対応はプロフェッショナルなサービスを提供しているとの印象を与え、信頼関係の構築に寄与します。

設備トラブルをスムーズに解決する

生活における設備のトラブルは、入居者の日常生活にを大きな影響を与える可能性があります。例えば、水回りのトラブルや冷暖房設備の故障などは、一時対応としてまず現場へ駆けつける。並行して速やかに専門家を手配し、修理や対応を行うことが必要です。また、トラブルの発生を予防するための定期的な点検やメンテナンス、入居者へのヒアリングも重要となります。

親身な対応をする

入居者が不動産管理会社と連絡をとる機会は特に何かのトラブル時が多く、入居者もパニックや感情的になっていることが多いです。そんな時に先ずは相手の話をしっかりと聞き相手の求めていることを的確に理解する。更に入居者を気遣う言葉をかけ、具体的な解決策を検討・提案されると、困ったときに助けてくれたと、入居者の満足度は一気に高まります。

定期的な清掃をする

物件の共用部分や外観は、入居者の第一印象を形成する要素です。定期的な清掃やメンテナンスを行うことで、物件の品質を維持し、入居者が快適に生活する環境を提供することができます。特にエントランスや廊下、エレベーターなどの清掃は、入居者の日常生活に直接関わる部分であるため、特に重視されるべきです。加えてゴミ置場を清潔に保つ事や駐輪場の整理などは衛生上・防犯上も入居者への生活や物件の資産価値に繋がる部分として重要であります。

セキュリティ面がしっかりしている

入居者の安全は、不動産管理会社の最優先事項となります。セキュリティカメラの設置やオートロックシステムの導入、非常階段や避難経路の確保など、物件のセキュリティ面を強化する取り組みは不可欠です。また、定期的なセキュリティチェックや、入居者向けの安全教育も行うことで、より安全な生活環境を提供することができます。
セキュリティ面における犯罪行為は手法が巧妙化しております。既存のセキュリティシステムに満足せず、定期的に改正（既存設備の更新や最新設備の導入）していくことで既存入居者の安心感は増し、新規入居希望者に対しても選ばれやすい物件となります。

入居者満足度をアップさせる不動産管理会社を選ぶポイント

管理手数料は妥当か

管理手数料は、不動産管理の対価として支払われるもので、物件の収益性に大きく影響します。高すぎる手数料は経営の負担となり、安すぎる手数料はサービスの質が低下する恐れがあります。重要なのは、手数料がその会社の提供するサービスの質や内容に見合っているかどうかを判断すること。具体的には、他社との手数料を比較するだけでなく、その費用でどのようなサービスや付加価値が得られるのかを詳しく確認することが必要です。

関連記事：サービスとコストで比較！不動産管理会社の選び方

入居者募集もしてくれる会社か

空室は収益性の低下を意味します。そのため、空室が生じた際に迅速に入居者を募集してくれる能力は、不動産管理会社の重要な機能の一つです。具体的には、どのような広告手段やマーケティング戦略を用いて入居者を募集するのか、過去の募集実績や平均的な空室期間など、具体的なデータをもとにその実力を判断することが重要です。

どのくらいの管理実績があるか

管理実績は、その会社の経験やノウハウを示すものです。多くの物件を管理し、長い期間業界で活動している会社は、様々なシチュエーションやトラブルに対応した経験が豊富であると考えられます。そのため、具体的な管理物件数や業界での実績年数、さらには取り扱った物件のタイプや規模・エリアなどの詳細情報を確認することで、その会社の信頼性や実力をより深く理解することができます。

資産の価値を高める総合的・長期的な提案をしてくれるか

不動産は長期的な資産であり、その価値を維持・向上させるための戦略的な提案が不動産管理会社から求められます。例えば、その物件・エリアに見合ったターゲット選定からのリフォーム・リノベーションの提案、将来発生する大規模修繕への積み立てなど、物件の価値を高めるための具体的な提案内容やその実績を確認することで、その会社の専門性や資産価値向上への取り組みを評価することができます。

財務内容・経営状況が良いか

不動産管理会社の財務内容や経営状況は、その会社の安定性や将来性を示す指標となります。具体的には、財務諸表や経営指標を確認し、収益性や資本の健全性、流動性などの財務健全度をチェックすることが重要です。また、経営の透明性や情報開示の姿勢も、その会社を信頼して長期的な契約を結ぶ上での重要なポイントとなります。

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